购物常见问题
酷奇网 / 2007-11-20
问：如何订购商品？
答：您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人员联系订购。
问：我通过网站看到你们的商品后觉得不错，但是我不是经常上网，你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗？
答：我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员，您可以直接在我们的网站上注册，非常方便。
问：请告诉我在这里购物的理由好吗？
答：1、我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站；
2、我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；
3、多种付款方式以及快速的全国配送；
4、人性化的退换货事宜；
5、体贴入微的会员积分计划；
6、所有产品为原厂正规包装；
……
问：你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？
答：由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服人员进行预约订购。
问：所有的产品都能够在网站上购买?
答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
问：什么是会员名？
答：会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在酷奇是唯一的。当您再次光临时只要点击"登录"输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其它信息。
问：为什么要注册会员？
答：1、只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
2、只有注册用户才可以登录"会员中心" ，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
3、只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。
4、只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
问：忘记了密码怎么办？
答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。
问：积分是怎么回事？有什么作用？
答：积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品、更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。
问：为什么这里的产品会比市价便宜那么多呢？是否正宗？
答：这是几乎每个新客户都理所当然会问到的问题。我们的产品绝对正宗， 比市价便宜很多是因为我们有固定的进货渠道：一来大批量进货压低了成本；二来我们无须支付高额的广告费、商场柜台费、管理费等一些打进商品货款的高额费用；三来我们一直秉承薄利多销，立足未来的原则，我们深深体会到货源和诚信是密不可分的。我们绝不愿意看到我们的客户因为使用产品而产生不必要的困扰。所以您可以绝对放心购买。
网络时代的酷奇网，省去了高额的人力、店铺和各项开销，同时我们以最低额的利润来回报广大会员的支持。真正做到电子商务的Ｂ２Ｃ，让客户能方便、及时购到性价比最好的商品。能让客户使用放心产品，才是我们最大的收益。
问：外埠城市配送需要多长时间？
答：在确认汇款、转帐等异地支付成功后，24小时内递出货品。银行转帐、网上划卡当日可确认，邮局汇款约须3-7日。货物在7天内可送达。如果您在以上累计时间后仍未收到商品，请与我们的客户服务中心取得联系。
联系电话：010-67943169（服务时间9:00-18:00）或发邮件：kefu#kooch.com.cn（发送邮件请将#变成@）
问：在送货前是否会有人与我联系？
答：一般情况下，我们在送货前会用电话与您取得联系。所以您的电话号码一定要填写清楚。
问：如果经查询货物已经发出，可是很长时间未收到怎么办？
答：由于邮局需要货物发出后一个月才受理查询，如果您在订单发出日期后1个月后还未收到，
请与我们联系，我们会帮您向邮局查询，一般查询日期需要2周以上。
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